Con la amplia adopción de cómputo y tecnología en la nube, las empresas han disfrutado de una mayor flexibilidad y eficiencia al incorporar las comunicaciones en la nube a su funcionalidad.
Con estos avances en telecomunicaciones, un sistema telefónico virtual puede ayudarlo a organizar y administrar llamadas mientras expande su alcance.
En este artículo, vamos a echar un vistazo a:
- ¿Qué es un sistema de telefonía virtual?
- ¿Como funciona?
- Beneficios de los sistemas telefónicos virtuales
- Cómo elegir el proveedor de sistema telefónico virtual adecuado (configuración)
¿Qué es la Sistema de Telefonía Virtual?
Un sistema telefónico virtual es una plataforma de comunicaciones basada en la nube que consta de:
- Números de teléfono virtuales, como números gratuitos, locales e internacionales.
- Una configuración de voz sobre IP (VoIP) o PBX en la nube
- Funciones avanzadas como IVR y grabación de llamadas
- Y gestión de cuentas en línea.
Es similar a un sistema telefónico tradicional en que le permite hacer y recibir llamadas comerciales.
Pero, en lugar de conectar llamadas usando líneas telefónicas físicas, un sistema telefónico virtual usa Internet.
Esto también se denomina telefonía en la nube o sistemas de telefonía en la nube.
¿Cómo Funciona la Telefonía Virtual?
Entonces, ¿cómo funcionan los sistemas telefónicos virtuales?
Un sistema telefónico virtual utiliza números de teléfono en la nube y tecnología VoIP para transmitir llamadas a través de Internet.
Esta tecnología convierte los datos de voz de sus llamadas en paquetes digitales y luego los transmite de un destino a otro. Una vez que los paquetes de datos llegan al receptor, se vuelven a ensamblar en audio. Este proceso ocurre tan rápido que ni siquiera lo notará y permite que ambas partes se comuniquen sin problemas.
Servicio de Telefonía VoIP Frente a la Telefonía Tradicional
Entonces, ¿en qué se diferencia un sistema telefónico virtual de un sistema telefónico tradicional? ¡Echemos un vistazo!
| Servicio de Telefonía Virtual (VoIP) | Servicio de Telefonía Tradicional |
| Haz y recibe llamadas en cualquier dispositivo con conexión a Internet | Realice y reciba llamadas desde teléfonos de escritorio tradicionales conectados a una PSTN |
| Funciona con el hardware existente | Requiere múltiples equipos |
| Costo mínimo o nulo de instalación y mantenimiento | Alto costo de instalación y mantenimiento. |
| Agregue nuevos usuarios y líneas telefónicas rápidamente sin necesidad de hardware adicional | Nuevo equipo necesario para agregar nuevos usuarios y líneas telefónicas |
| Bajas tarifas de llamadas internacionales y de larga distancia | Alta tarifa de llamadas de larga distancia e internacionales |
| Amplia variedad de funciones de llamadas avanzadas | Se requieren costos adicionales para funciones avanzadas |
Beneficios de los Sistemas de Telefonía Virtual Para Empresas
Aquí hay 5 razones por las que su empresa debe obtener un servicio de telefonía virtual:
1. Configuración rápida y fácil
Puede utilizar un sistema telefónico virtual con su equipo y hardware existentes. Por lo tanto, no tiene que comprar nuevos equipos o hardware ni pasar horas configurandolos. Simplemente puede descargar un softphone en su computadora o tableta. Tu proveedor de telefonía virtual te ayudará a configurar y utilizar el servicio en cuestión de minutos.
2. Conectividad mundial
Además, un sistema telefónico virtual no está conectado a una ubicación. Esto significa que sus equipos pueden realizar y recibir llamadas desde cualquier ubicación, utilizando cualquier dispositivo. Por lo tanto, puede usar un sistema telefónico de este tipo para expandirse globalmente y conectar a todos sus equipos.
3. Bajos costos de comunicación
Sin la necesidad de una infraestructura física, su empresa puede ahorrar en muchos costos de comunicación, incluido el mantenimiento y otros costos generales. Incluso puede ahorrar en llamadas de larga distancia comprando un número local o gratuito para países específicos y enrutando llamadas a su oficina ubicada en otro lugar.
4. Escalabilidad ilimitada
Escale su negocio a su propio ritmo con soluciones telefónicas flexibles y avanzadas. Agregue y elimine usuarios, ubicaciones y líneas telefónicas según las necesidades de su negocio.
5. Fácil gestión de cuentas
La mejor parte de usar un sistema telefónico virtual es que puede controlar el servicio desde cualquier ubicación a través de un panel de control en línea. Aquí, puede acceder a todas las funciones y tener control total sobre sus números de teléfono. Puede agregar nuevos números o usuarios, realizar cambios, agregar nuevas reglas y más.
6. Muchas funciones de gestión de llamadas
La mayoría de los proveedores también ofrecen a los usuarios acceso a funciones de llamadas como IVR, asistente automático, correo de voz, grabación de llamadas y enrutamiento.
¿Qué Tipo de Herramientas Ofrece la Telefonía Virtual?
La telefonía virtual viene con muchas características, herramientas, servicios y complementos. Estas son las principales características y servicios que puede obtener:
- Números de teléfono en la nube
- Desvío de llamadas internacionales
- IVR en la nube
- Enrutamiento avanzado de llamadas
- Llamadas salientes
- Soluciones de centro de contacto en la nube
- Enlace troncal SIP
- Grabación de llamada
- Enmascaramiento de llamadas y más.
Vea una lista de opciones ofrecidas por Global Call Forwarding.
¿Cómo Elegir y Configurar el Sistema de Telefonía Virtual Adecuado?
Elegir un servicio de telefonía virtual para su negocio puede ser difícil. Hay muchos proveedores que afirman ofrecer un servicio de alta calidad a precios bajos. Pero necesita encontrar uno en el que pueda confiar y que funcione dentro de su presupuesto.
Al elegir un nuevo sistema telefónico virtual, busque:
- Reputación del proveedor
- Calidad de servicio y certificaciones
- Costo del servicio
- Características e integraciones ofrecidas
- Modelo de precios: contratos a largo plazo o mes a mes
- Calidad de atención al cliente y gestión de cuentas.
- Reseñas de clientes y estudios de casos.
Una vez que su servicio esté activado, puede comenzar a personalizar su sistema para que se ajuste a sus necesidades. Puede:
- Agregar saludos y mensajes de voz personalizados
- Configure el desvío para enviar llamadas a sus dispositivos o equipos deseados
- Diseñe su IVR y el flujo de llamadas entrantes
- ¡Descarga softphones y más!
Cambiar a Telefonía Virtual con Desvío Global de Llamadas
Si está pensando en trasladar la comunicación de su empresa a la nube, en Global Call Forwarding podemos ayudarlo. Podemos configurar para Ud. un sistema telefónico virtual y funciones avanzadas de llamadas que satisfagan sus necesidades de comunicación.
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