Le marché de la plate-forme de communication en tant que service (CPaaS) a connu une croissance explosive ces dernières années.
Des dizaines de nouveaux cas d’utilisation sont apparus dans l’industrie, les entreprises ayant davantage d’interactions numériques qu’auparavant.
Par conséquent, les services informatiques ont désormais besoin de systèmes de réseau plus faciles à entretenir, personnalisables et fiables pour alimenter les communications d’entreprise. C’est pourquoi de nombreux professionnels de l’infrastructure informatique se tournent vers les CPaaS.
Mais que signifie CPaaS en termes simples ? Et comment votre entreprise peut-elle utiliser une plateforme CPaaS et des API pour améliorer les communications en 2022 ?
Dans cet article, nous allons nous pencher sur les points suivants :
- Qu’est-ce que le CPaaS ?
- Comment cela fonctionne-t-il ?
- Exemples et fonctions de CPaaS
- Avantages
- CPaaS vs UCaaS
- Types de fournisseurs de CPaaS
Définition du CPaaS
Qu’est-ce que le CPaaS ? CPaaS est l’acronyme de Communications Platform as a Service (plate-forme de communication en tant que service). Il s’agit d’une plateforme qui permet aux entreprises d’ajouter des communications en temps réel (telles que la voix, la vidéo et les SMS) à leurs applications.
Une plateforme de communication se compose de plusieurs éléments clés :
- Fonctions de voix, de vidéo et de messagerie
- Modèle de livraison basé sur l’informatique en nuage
- API de communication entièrement programmables et personnalisables
Le CPaaS est un ensemble de règles de programmation qui permet aux entreprises de programmer des fonctionnalités vocales, vidéo et de messagerie.
Les développeurs peuvent utiliser ces règles pour ajouter ou supprimer des fonctions de communication à leur guise.
Avec une plateforme CPaaS, les entreprises n’ont pas besoin de construire leurs propres réseaux et leur propre infrastructure vocale. Elles peuvent simplement se brancher sur un réseau fiable et préconstruit.
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Comment fonctionne le CPaaS ?
Les API de communication sont au cœur de tout CPaaS.
Les API sont des intermédiaires qui permettent à différentes applications de communiquer entre elles. Dans le cas du CPaaS, votre entreprise utilise ces API pour connecter votre logiciel et vos applications à notre réseau de télécommunications dorsal.
Pour tirer pleinement parti du CPaaS, vous aurez besoin de développeurs expérimentés dans l’utilisation des API. Vous avez également besoin de logiciels et de systèmes commerciaux capables d’interagir avec les points d’extrémité des API.
Cependant, le CPaaS peut également fonctionner via une interface en ligne pour les entreprises qui ne disposent pas de ressources en matière de développement. Elles peuvent accéder aux fonctions de communication et les mettre en œuvre sans code ou avec un code réduit.
Exemples de CPaaS
Voici les exemples les plus courants de CPaaS :
- Affichage des numéros de téléphone et des numéros de commande disponibles par le biais d’une API ou d’une interface web.
- Synchroniser les fiches d’appel et les enregistrements d’un fournisseur de CPaaS avec vos propres systèmes d’entreprise via une API.
- Composer un numéro de téléphone et passer un appel par l’intermédiaire d’un softphone ou d’un PBX.
Une bonne solution CPaaS doit vous aider à répondre aux besoins de votre entreprise en matière de communication :
- une documentation sur le produit et l’API
- des échantillons de code et des bibliothèques de code
- des kits de développement logiciel (SDK)
- une assistance aux développeurs et aux clients.
Avant de choisir un fournisseur, vous voudrez voir des exemples concrets, la documentation de l’API, des cas d’utilisation potentiels et une démonstration de son fonctionnement. Cela vous permettra de vous assurer que vous disposez de la bonne solution.
Fonctions clés de CPaaS
Nous avons expliqué le fonctionnement de CPaaS ci-dessus, mais il est important d’avoir une meilleure idée de ses fonctions clés. Voici quelques-unes des fonctions clés auxquelles vous pouvez accéder avec CPaaS :
Appels sortants
Les entreprises peuvent utiliser CPaaS pour accéder aux appels sortants et à la fonctionnalité de centre d’appels sortants. Cela vous permet de passer des appels sortants, soit en cliquant sur un numéro de téléphone, soit en cliquant sur une icône d’appel. Le “click-to-call” est l’une des principales fonctions à cet égard.
Pour l’essentiel, vos développeurs intègrent un code dans vos applications et systèmes d’entreprise pour les appels.
Acheminement des appels entrants
Le routage des appels entrants est l’une des principales fonctions du CPaaS. Vous pouvez non seulement accéder à des inventaires de numéros virtuels et fournir des numéros instantanément, mais aussi personnaliser la manière dont les appels entrants sont acheminés au sein de votre entreprise.
Appels WebRTC
WebRTC est une technologie plus récente qui permet des communications en temps réel via un navigateur web. CPaaS vous permet d’exploiter la puissance de WebRTC pour recevoir et passer des appels sur Internet.
Masquage de numéro
Le masquage de numéro vous permet de cacher ou de “masquer” l’identification de l’appelant afin de garder secrète l’identité des utilisateurs. Les applications de covoiturage et de livraison utilisent le masquage de numéro, mais de nombreuses équipes de vente, d’assistance à la clientèle et de télétravail masquent également leurs appels pour augmenter les taux de réponse.
SMS ET MMS
Le SMS est l’une des fonctions clés du CPaaS. Les API de communication peuvent permettre d’intégrer des SMS et des MMS dans vos outils d’entreprise.
Grâce à cette fonctionnalité omnicanale, les employés et les utilisateurs peuvent collaborer entre eux et communiquer avec les clients comme ils l’entendent.
Vidéo
CPaaS permet aux développeurs d’intégrer la vidéo dans leurs applications et leurs logiciels. Les utilisateurs peuvent lancer des chats vidéo par le biais d’applications natives.
Tous les fournisseurs n’offrent pas cette possibilité, mais la vidéo devient de plus en plus importante à mesure que les entreprises se tournent vers le travail à distance et les télécommunications.
Messagerie des médias sociaux
Avec CPaaS, votre entreprise peut créer des expériences client multicanal sur les médias sociaux. Par exemple, vous pouvez utiliser les médias sociaux pour discuter avec vos clients, envoyer des fichiers et vérifier les accusés de réception des messages.
Avantages des plateformes de communication en tant que service
Les CPaaS offrent de nombreux avantages qui en font un choix privilégié pour les entreprises modernes.
Tout d’abord, les entreprises qui utilisent le CPaaS n’ont pas besoin de construire leur propre infrastructure VoIP dorsale. Au lieu de cela, elles peuvent utiliser un réseau à haute disponibilité existant géré par leur fournisseur CPaaS.
Par conséquent, les coûts de démarrage sont beaucoup plus faibles et moins exigeants en termes de développement.
Deuxièmement, le CPaaS vous permet d’augmenter ou de réduire vos capacités en fonction de vos besoins. Vous pouvez ajouter ou supprimer des numéros de téléphone et des fonctions de communication par le biais de votre code. Comparé à la gestion du matériel de télécommunication physique, le CPaaS est beaucoup plus facile.
Enfin, CPaaS utilise un modèle de livraison basé sur le nuage qui est hautement redondant et incroyablement fiable. Vous n’aurez jamais à vous soucier des pannes et des temps d’arrêt importants.
CPaaS ou UCaaS ?
L’évolution des logiciels de communication nous a apporté d’innombrables outils de communication d’entreprise basés sur le cloud – tels que UCaaS, CPaaS, CCaaS, et la liste est encore longue. Bien qu’ils diffèrent en termes d’objectif et de capacité de diffusion, tous ces outils améliorent la communication et la productivité de l’entreprise.
En quoi ces solutions de communication sont-elles différentes ? Et de quelle solution votre entreprise a-t-elle besoin ?
UCaaS et CPaaS apportent tous deux des fonctionnalités de communication avancées à votre entreprise. Vous pouvez utiliser ces services pour améliorer la communication interne/externe et l’efficacité des équipes en ajoutant l’automatisation et les intégrations à votre système téléphonique professionnel.
Voici les principales caractéristiques :
| UCaaS | CPaaS |
| Une plateforme unique avec des fonctionnalités de communication intégrées | Choisir différentes API à ajouter à votre système existant |
| Fonctions de communications unifiées telles que la voix et la vidéo, les rapports, les analyses, etc. | Créez un modèle de communication personnalisé pour répondre à vos besoins spécifiques en ajoutant de la voix, de la vidéo, des rapports, etc. |
| Solutions hautement évolutives | Abordable et évolutif |
| Pas de matériel ou de maintenance supplémentaire | Intégration rapide et facile |
| Remplacement du système téléphonique existant | Mise à niveau du système téléphonique existant |
Qu’est-ce qu’un fournisseur de CPaaS ?
Un fournisseur CPaaS propose des interfaces de programmation d’applications (API), des extraits de code et des interfaces web permettant aux entreprises d’ajouter des canaux de communication en temps réel à leurs programmes.
Pour l’essentiel, les fournisseurs CPaaS proposent des plates-formes basées sur l’informatique en nuage permettant aux entreprises de mettre en place un système téléphonique en nuage complet, avec toutes les fonctionnalités nécessaires.
Les développeurs peuvent choisir parmi une gamme de fonctions telles que la voix, la vidéo, les SMS, la télécopie et bien d’autres encore à ajouter à leurs systèmes de communication. Ces fonctions peuvent être ajoutées par le biais d’un portail en ligne ou d’un code.
Les fournisseurs de CPaaS continuent d’améliorer leurs API, leur documentation produit et, dans certains cas, leurs kits de développement logiciel. Ils fournissent également une assistance et une documentation produit pour faciliter le processus de développement.
Types de fournisseurs de CPaaS
Il existe différents types de fournisseurs de CPaaS que vous pouvez choisir en fonction des besoins de votre entreprise.
Fournisseurs d’API
Il s’agit d’entreprises purement logicielles qui exploitent d’autres réseaux de télécommunications. Ils constituent un excellent choix pour les entreprises dont les besoins en télécommunications sont simples et qui doivent simplement déployer une solution rapidement. En revanche, ils ne sont pas la solution idéale lorsque vous avez besoin de passer à l’échelle supérieure ou de créer des fonctions hautement personnalisées.
Fournisseurs d’API qui sont également propriétaires de réseaux
Un autre type de fournisseur de CPaaS est constitué par les propriétaires de réseaux de télécommunications qui ont créé des API pour compléter leurs réseaux propriétaires. Il s’agit d’un fournisseur de CPaaS idéal, car vous pouvez utiliser leurs réseaux et leurs API pour bénéficier d’un accès à grande échelle et de faibles coûts.
Les géants des télécommunications
Vous avez probablement entendu parler des entreprises de télécommunications traditionnelles comme AT&T, Sprint, Verizon, etc. Elles fournissent des services vocaux et des numéros de téléphone. Elles fournissent des services vocaux et des numéros de téléphone, mais ne sont pas techniquement considérées comme des fournisseurs de CPaaS.
Choix d’une plate-forme de communication
Le choix d’une solution pour votre entreprise dépend de vos besoins en matière de communication. Recherchez différents fournisseurs et solutions de téléphonie en nuage pour déterminer ce qui convient le mieux à votre entreprise.
Pour en savoir plus, adressez-vous aux experts en télécommunications de Global Call Forwarding ; appelez-nous au +1 (561) 908-6171 ou discutez avec nous en ligne dès aujourd’hui !