Vous souhaitez mettre à niveau votre système téléphonique professionnel mais vous ne savez pas par où commencer ? Pensez à la téléphonie IP ou au système téléphonique IP : la solution de communication d’entreprise moderne.
Dans cet article, nous verrons ce qu’est la téléphonie IP, son fonctionnement et ses avantages pour la communication d’entreprise. Commençons!
La téléphonie IP: Définition
La téléphonie IP est tout système téléphonique fonctionnant sur Internet au lieu des lignes fixes traditionnelles. En d’autres termes, il utilise Internet – le protocole Internet (IP) – pour envoyer et recevoir des transmissions vocales. La voix sur IP (VoIP) est un autre terme désignant la téléphonie IP.
Comment ca marche ?
Dans une interface privée ou un système IP PBX, les messages et les données sont transmis numériquement sur un réseau local. Les messages vocaux sont convertis en signaux vocaux analogiques et transmis au destinataire. Cependant, un système PBX sur site peut entraîner des coûts élevés en matériel, d’installation et de maintenance. Un hébergeur PBX ou un système téléphonique virtuel est préférable lorsque les données numériques sont envoyées au fournisseur et que le fournisseur est acheminé vers la destination appropriée.
Au fil du temps et des progrès des télécommunications, la téléphonie IP peut désormais offrir des appels internationaux de haute qualité ainsi que des fonctionnalités téléphoniques avancées. De plus, faire fonctionner un téléphone IP coûte beaucoup moins cher qu’un simple service téléphonique classique. Aucun matériel supplémentaire n’est requis. Vous pouvez passer et répondre à des appels depuis pratiquement n’importe quel appareil et n’importe quel lieu.
Différence entre le système VoIP et le système traditionnel
La principale différence entre la VoIP et la téléphonie traditionnelle (connexions PSTN) réside dans le fait que la VoIP utilise Internet pour transmettre les appels vocaux, tandis que la téléphonie traditionnelle utilise des connexions fixes physiques.
Le PSTN connecte les appelants via un réseau téléphonique à commutation de circuits. Ce type de système téléphonique est utilisé depuis des années. Lorsqu’ils sont utilisés, les appels sont transmis via un réseau d’un point final à l’autre.
Cependant, les entreprises utilisant le PSTN auront besoin d’un téléphone physique différent pour chaque employé. Les coûts des téléphones de bureau peuvent monter en flèche jusqu’à 300 $ par téléphone ! De plus, vous devez ensuite vous occuper de l’installation et du matériel encombrant.
En revanche, la VoIP n’est pas rattachée à une ligne physique. Ainsi, les utilisateurs disposant d’un système téléphonique VoIP peuvent passer et recevoir des appels depuis n’importe quel endroit et n’importe quel appareil. Tout ce dont ils ont besoin est une connexion Internet stable. De plus, les numéros de téléphone VoIP acheminent également les appels sur Internet, permettant aux entreprises de faire des affaires avec des pays cibles sans augmenter les dépenses. Vous avez également accès à une suite de fonctionnalités de communication en nuage.
Et vous n’aurez même pas besoin de nouvel équipement. La VoIP s’avère plus rentable, surtout compte tenu des fonctionnalités disponibles et des appels internationaux.
Top 6 des benefices la telephonie IP ou VoIP
Alors, pourquoi de plus en plus d’entreprises utilisent la voix sur IP ? Voici les six principaux atouts de la téléphonie IP :
1. Faibles coûts appliqués
Un service hébergeur VoIP ou un système téléphonique virtuel est géré par votre fournisseur VoIP. Cela signifie qu’ils s’occupent du matériel et de la maintenance requis. Et votre entreprise n’a pas à se soucier de l’achat de matériel supplémentaire ou des frais d’installation. Le fournisseur gère le routage des appels, les files d’attente d’appels, etc. Tout ce dont vous avez besoin est le bon équipement (ordinateurs, téléphones de bureau, casques) et une connexion Internet fiable.
2. Service de haute qualité
Les progrès d’Internet et des technologies de communication ont conduit au transfert de voix et de vidéo de haute qualité sur Internet. Pour cette raison, vous n’avez pas à vous soucier des appels téléphoniques abandonnés ou interrompus. Cela peut grandement contribuer à améliorer et à maintenir l’image professionnelle de votre entreprise
3. Scalabilite
Avec la communication sur IP, votre entreprise peut évoluer et se développer selon comme requis. Si vous avez besoin de nouveaux numéros de téléphone, ils peuvent être ajoutés à votre forfait existant. La numérotation directe à l’arrivée facilite l’ajout de lignes supplémentaires pour les nouveaux employés. Besoin de changer la manière et l’endroit où les appels sont acheminés ? Modifiez simplement les règles de votre compte en ligne. Avec les numéros de téléphone virtuels, vous pouvez vous étendre à de nouveaux domaines et marchés selon vos besoins.
4. Elements pour une expansion Mondial
Enfin, vous pouvez développer votre entreprise à l’échelle mondiale grâce à des numéros gratuits locaux et internationaux pour différents pays. Si vous souhaitez proposer un service de vente et d’assistance client dans une nouvelle ville, une nouvelle ville, une région ou un nouveau pays, des numéros virtuels et un service de téléphonie IP peuvent vous aider à créer une présence locale. Et vous pouvez le faire sans avoir à déménager ou à ouvrir un bureau extérieur dans différentes zones.
5. Access a la liaison SIP
La liaison SIP (trunk SIP) est un service de téléphonie qui permet la voix sortante à partir d’un serveur PBX ou SIP. Vous pouvez donc assurer une communication internationale avec des clients partout dans le monde. Le tout au travers d’une seule plateforme de communication au lieu d’utiliser des services et des abonnements distincts.
6. Fonctionnalités avancées
Un système téléphonique IP est doté de diverses fonctionnalités de communication avancées pour une meilleure gestion des appels. Les fonctionnalités populaires incluent :
- Renvoi d’appel avancé
- Standards automatiques
- Réponse vocale interactive SVI
- Appels sortants avec un numéroteur Web et des capacités d’identification de l’appelant personnalisées
- Transfert SMS/MMS
- Vidéo conférence
- Enregistrement des appels (entrants et sortants), et plus encore.
Obtenir la téléphonie IP avec Global Call Forwarding
La téléphonie IP peut non seulement améliorer la qualité de vos appels, mais également la façon dont votre entreprise gère les appels et le service client. Si vous recherchez une mise à niveau, parlez à l’un de nos experts pour voir comment le système VoIP peut améliorer votre système téléphonique professionnel.
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