Las llamadas salientes son una solución de comunicación en la nube que permite a las empresas realizar llamadas de larga distancia, internacionales y de ventas. Global Call Forwarding proporciona un servicio de llamadas salientes confiable y de alta calidad que permite a las empresas realizar llamadas salientes de gran volumen con el identificador de llamadas de su número de teléfono virtual.
Comprendamos qué son las llamadas salientes y cómo su empresa puede usar este servicio.
¿Cuáles son Las Llamadas Salientes?
¿Qué significa llamada saliente?
Las llamadas salientes son VoIP llamadas realizadas por una empresa a sus clientes, proveedores y socios comerciales. Durante las llamadas salientes, los agentes o representantes llaman a una lista de clientes potenciales o prospectos prometedores y los alientan a realizar una compra o suscribirse a un servicio.
Un servicio de llamadas salientes le permite realizar llamadas con el número de teléfono de su empresa como identificador de llamadas salientes. Esto significa que incluso si realiza la llamada desde su computadora (y no desde el teléfono de su oficina), usted podra mostrar el identificador de llamadas del número local que compró para esa región.
Aquí hay un ejemplo:
Su negocio internacional cuenta con centros de atención al cliente en diferentes partes del mundo. Al llamar a clientes en los EE. UU., sus agentes de servicio pueden usar números de teléfono locales de EE. UU. como su identificador de llamadas salientes. Del mismo modo, al llamar a clientes en México, ellos pueden cambiar el identificador de llamadas para mostrar un número de México en su lugar.
Cuando los clientes reciben estas llamadas con códigos de área locales que reconocen, generalmente se sienten más cómodos respondiendo y haciendo negocios con su empresa.
Beneficios de las Llamadas Salientes
Miles de organizaciones de todo el mundo confían en nuestra solución de llamadas salientes. Esto se debe a que nuestra solución está diseñada para respaldar a sus agentes e impulsar más negocios para su empresa.
Estos son los principales beneficios de usar una solución de llamadas salientes:
- Aumente las tasas de conexión utilizando números internationales y locales
- Mejore la interacción con el cliente a través del teléfono
- Conéctese con clientes en regiones objetivo de todo el mundo
- Establezca una presencia local con el identificador de llamadas local
- Proporcione soporte en todo el mundo
- Seguimiento de las llamadas, revisión de registros y detalles de las llamadas
- Grabe llamadas entrantes y salientes con fines de supervisión, control de calidad y más.
Principales Funciones de las Llamadas Salientes
La mayoría de las soluciones de las llamadas salientes vienen con funciones de comunicación en la nube para ayudar a sus agentes a realizar llamadas de manera eficiente.
Algunas de las características que mejoran el servicio también incluyen:
- Softphone
- Identificador de llamadas personalizado
- Integraciones API/CRM
- Enrutamiento de llamadas
- Registros de detalles de llamadas
- Listas de llamadas
- Grabación de llamadas, etc.
¿Cómo Hacer Llamadas Salientes?
Para realizar llamadas salientes con el número de teléfono de su empresa, simplemente puede comprar una línea telefónica de llamadas salientes de un proveedor de servicios telefónicos en la nube como Global Call Forwarding.
Sigue estos pasos:
- Visite nuestra pagina de Solución de Llamadas Salientes.
- Revise los precios y seleccione un plan.
- Ingrese su información de contacto.
- Elija su nuevo número de teléfono y seleccione los complementos que desee.
- Complete la información de facturación e ingrese su pedido.
Una vez que tenga su número de teléfono, podra administrar su línea telefónica en el Panel de control.
Centro de Llamadas Entrantes vs Centro de Llamadas Salientes
Ahora, hay diferentes centros de llamadas que brindan servicios de llamadas entrantes y salientes. Usted puede decidir qué centro de llamadas es el adecuado para usted según las necesidades de comunicación de su empresa.
Veamos las diferencias entre un centro de llamadas entrantes y un centro de llamadas salientes.
1. Dirección de Llamadas
Para comprender los diferentes tipos de centros de llamadas, primero debemos comprender en qué se diferencian las llamadas en sí.
Entonces, ¿cuál es la diferencia entre llamadas entrantes y salientes?
La principal diferencia entre las llamadas entrantes y salientes es la dirección de la llamada.
Las llamadas entrantes son aquellas que viajan a su empresa. Estas son llamadas realizadas por sus clientes y respondidas por agentes del centro de llamadas.
Por otro lado, las llamadas salientes son aquellas realizadas por su negocio. Entonces, los agentes del centro de llamadas hacen estas llamadas para conectarse con sus clientes o prospectos.
2. Propósito de las Llamadas
El objetivo y propósito principal de una llamada entrante también difiere del de una llamada saliente.
Por ejemplo, los clientes suelen llamar a una empresa para obtener ayuda y soporte. Los clientes llamarán a una empresa por una variedad de razones, tales como:
- Conocer mas sobre un producto o servicio
- Realizar una compra o renovar un servicio
- Resolver un problema
- Conéctarse con servicio al cliente o soporte técnico
- Registrar una queja
- Dejar una opinion y más
Por lo tanto, los agentes del centro de llamadas entrantes ofrecerán soporte principalmente a estos clientes existentes.
Por otro lado, un centro de llamadas salientes realizará llamadas a sus clientes y prospectos por muchas razones, tales como:
- Ventas telefónicas y telemercadeo
- Verificación y gestión de cuentas.
- Servicios de incremento de venta o reventa
- Seguimiento de compras recientes, cancelaciones o carritos abandonados y más.
Por lo tanto, los agentes del centro de llamadas salientes generalmente se concentran en generar clientes potenciales y buscar prospectos para ventas.
3. Tecnología de Llamadas
Y, por último, los centros de llamadas entrantes y salientes requieren una tecnología y un software diferentes para funcionar sin problemas.
Para administrar las llamadas entrantes de manera efectiva, necesita funciones como IVR, desvío de llamadas, enrutamiento avanzado, seguimiento de llamadas, etc.
Por otro lado, para las llamadas salientes, necesitará funciones como administración de identificación de llamadas, softphones y registros de detalles de llamadas.
Obtenga Llamadas Salientes con Global Call Forwarding
La calidad del servicio es muy importante para elegir su proveedor. Con más de 25 años de experiencia, Global Call Forwarding ha estado ayudando a las empresas a comunicarse con clientes por más de dos décadas.
Ofrecemos voz clara para llamadas internacionales y de larga distancia. Esto ayuda a establecer un alto nivel de profesionalismo en las conversaciones telefónicas.
Regístrese con un proveedor confiable, como Global Call Forwarding, y obtenga herramientas y funciones de comunicación que respaldan la comunicación de su empresa.
Para obtener más información, llámenos al +1 (561) 908-6171 y chatee con uno de nuestros expertos hoy.