¿Tiene clientes repartidos por todo el mundo y le resulta difícil mantener comunicaciones unificadas?
En esta guía, le presentamos todo lo que necesita saber sobre el UIFN (Número Gratuito Universal), es decir, un número internacional gratuito.
¿Qué es un UIFN? Todo lo que necesita saber
Un número internacional gratuito universal (UIFN) es un tipo de número sin costo, similar a un número de cobro revertido internacional, que puede ser marcado de la misma manera en 60 países diferentes.
Gracias a estos números, las empresas pueden ofrecer a sus clientes un punto de contacto gratuito único, sin importar en qué parte del mundo se encuentren. El programa UIFN es administrado por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT).
Ventajas de utilizar un UIFN
Obtener un número internacional gratuito universal brinda numerosas ventajas. Estas son las 3 principales razones para adquirirlo:
- Cobertura mundial: UIFN está disponible en 60 países, lo que lo convierte en una opción ideal para empresas que operan a escala internacional. Con un solo número gratuito universal, su organización puede ser fácilmente accesible en todo el mundo a través de un único punto de contacto.
- Un número único: Las organizaciones con varias oficinas o sucursales obtienen un gran beneficio. Ya se trate de una compañía internacional con distintas sedes, una pequeña empresa con oficinas remotas o una universidad con campus globales, un UIFN le ofrece un número único que conecta a toda su organización a nivel mundial.
- Fácil de promocionar: Es mucho más sencillo comunicar un solo número que difundir varios para cada región geográfica. Esto facilita su estrategia de marketing y la atención al cliente.
Restricciones del número internacional gratuito universal
A pesar de las numerosas ventajas, existen restricciones importantes que considerar.
- La primera, y posiblemente la más notable, es la lista de países en los que está disponible el UIFN.
- La segunda gran restricción está relacionada con la accesibilidad desde teléfonos móviles.
- Por último, los suscriptores deben tener en cuenta que los formatos de marcación pueden variar de un país a otro.
Accesibilidad desde teléfonos móviles
Los números internacionales gratuitos solo son accesibles desde teléfonos móviles en un número limitado de países. En algunos países, ni siquiera es posible marcar estos números desde un celular. Esto es fundamental tenerlo en cuenta, ya que aproximadamente una de cada cinco personas solo dispone de servicio móvil. Por lo tanto, recomendamos consultar con sus clientes para evaluar qué porcentaje de ellos usa exclusivamente teléfonos móviles.
Convenciones de marcación
Si bien en Estados Unidos las convenciones de marcación son bastante estándar, estas pueden variar entre los países que utilizan UIFN. Por ejemplo, algunos requieren marcar “00” antes del número, mientras que otros exigen “01”. Puede resultar complicado comunicar claramente esta información a los clientes.
Para evitar problemas asociados con estas convenciones de marcación irregulares, sugerimos que las empresas informen de manera precisa a sus clientes. De este modo se pueden prevenir muchos de los inconvenientes comúnmente asociados con los UIFN.
Lista de países con UIFN
Aunque resulte tentador contar con un solo número que funcione en todo el mundo, la realidad es que no todos los países participan en el programa de la UIT. A continuación, la lista de países donde un UIFN está disponible:
| Argentina | Australia | Austria | Bélgica |
| Brasil | Bulgaria | Canadá | Porcelana |
| Colombia | Costa Rica | Croacia | Chipre |
| República Checa | Dinamarca | Estonia | Finlandia |
| Francia | Guayana Francesa | Alemania | Grecia |
| Guadalupe | Hong Kong | Hungría | Islandia |
| Israel | Italia | Japón | Corea del Sur |
| Letonia | Lituania | Luxemburgo | Macao |
| Macedonia | Malasia | Malta | Martinica |
| Mayotte | Moldavia | Mónaco | Países Bajos |
| Nueva Zelanda | Noruega | Perú | Filipinas |
| Polonia | Portugal | Reunión | Rumania |
| San Pedro y Miquelón | Singapur | Eslovaquia | Eslovenia |
| Sudáfrica | España | Suecia | Suiza |
| Taiwán | Tailandia | Reino Unido | Uruguay |
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Cómo marcar un número UIFN
Ahora que entendemos mejor cómo funcionan los UIFN, veamos cómo marcarlos. Un UIFN se formatea como un número telefónico fijo de 11 dígitos. Comienza con un código de 3 dígitos (por ejemplo, 800) asignado por la UIT para habilitar el servicio gratuito. A este código le sigue un número de suscriptor global (GSN) de 8 dígitos. Por ejemplo, +800 00123456, donde 800 es el código de país y 00123456 es el GSN. Sin embargo, puede ser necesario marcar ciertos prefijos de salida antes de marcar el UIFN para comunicarse con la empresa deseada.
Los clientes de cualquier parte del mundo pueden marcar y llamar a un UIFN sin cargo. Sin embargo, el formato varía según el país desde el que se llama. El formato general es:
Código de acceso internacional (IAC) + 800 + número UIFN de 8 dígitos
Por lo tanto, para marcar correctamente un UIFN, los clientes deben conocer el prefijo telefónico internacional correspondiente, luego agregar 800 y, por último, marcar el resto del número UIFN. Siempre verifique con su proveedor lo que sus clientes deberán marcar para comunicarse con usted.
Como puede ver, el proceso para marcar un número gratuito mundial puede ser un poco complejo. Además, cuando los clientes marcan, puede que no reconozcan inmediatamente ese número como gratuito. Por lo general, están más familiarizados con los números 800 o con formatos nacionales de números sin costo.
UIFN o ITFS
Probablemente ya se haya preguntado qué es mejor para su empresa: ¿UIFN o ITFS? Si bien el concepto de UIFN es excelente en teoría, existen algunas desventajas que debe tener presentes:
- La cobertura UIFN es limitada y algunos países no ofrecen acceso desde móviles.
- En los países donde existe UIFN, quienes llaman deben conocer las convenciones de marcación específicas.
- Los costos son elevados y la configuración lleva tiempo.
No obstante, hemos notado que el UIFN puede ser una buena solución para aquellas empresas que deseen contar con un único número gratuito que cubra toda Europa, por ejemplo.
Muchos clientes prefieren los números ITFS en lugar del UIFN, ya que el ITFS ofrece una cobertura mundial más amplia. Además, los números ITFS generalmente tienen menos restricciones y pueden configurarse con mayor rapidez. En última instancia, es recomendable determinar caso por caso cuál opción se adapta mejor a las necesidades de su empresa.
Cobertura universal con números UIFN
Si desea expandir su empresa a nivel internacional y trabajar con clientes de diferentes países, obtener un UIFN es un excelente punto de partida. También puede adquirir varios números de acceso local a un precio más bajo. Los clientes suelen estar más dispuestos a marcar un número local en lugar de uno que no reconozcan. Para más información, llame al +1 (561) 908-6171.