Les entreprises essaient constamment de trouver des moyens de rationaliser leurs processus, tant en interne qu’en externe. En effet, l’efficacité est un facteur clé de la satisfaction des clients, des revenus et de la réussite globale de l’entreprise.
En tant que tel, il continue d’être une priorité absolue pour les grandes et petites entreprises. Ce besoin permanent a inspiré de nombreuses innovations en matière de logiciels et de technologies, l’une d’entre elles étant le clic pour appeler.
Dans cet article, nous discuterons de la couverture :
- Qu’est-ce que le clic pour appeler ?
- Comment cela peut-il aider votre entreprise ?
- Avantages
- Cas d’utilisation courants
Qu’est-ce que Click-to-call?
Click-to-call (cliquez pour appeler) est une fonctionnalité VoIP qui permet aux utilisateurs de lancer des appels en cliquant simplement sur un numéro de téléphone ou un bouton d’appel dans leur navigateur ou CRM.
Cette fonctionnalité permet à vos équipes de contacter facilement les prospects et les clients et vice versa.
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Comment configurer le Click-to-Call ? Et comment ça marche ?
Click-to-call fonctionne généralement via une extension de navigateur ou une intégration CRM. En tant que tel, il vous permet de passer des appels depuis n’importe quel appareil en un seul clic sans avoir à saisir manuellement ou à copier et coller des numéros dans votre numéroteur.
Il est également important de noter que cette fonctionnalité peut être différente selon l’entreprise, le fournisseur et la plateforme.
Par exemple, cliquer pour composer peut apparaître comme :
- Icône ou bouton d’appel
- Nom du contact cliquable
- Numéro de téléphone cliquable
Lorsque vous cliquez sur l’un de ces éléments interactifs avec hyperliens, la fonctionnalité lancera automatiquement votre appel en temps réel à l’aide d’une connexion VoIP.
Alors, comment mettre en place un click-to-call sur votre site internet ?
Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité de deux manières, selon votre cas d’utilisation : 1) en ajoutant un extrait HTML de « rappel Web » à votre site Web ou 2) en utilisant un fournisseur VoIP qui propose une solution personnalisée complétant son service.
Dans cet article, nous allons nous concentrer davantage sur la fonctionnalité VoIP proposée par la plupart des fournisseurs VoIP et CRM avec leur service.
Contenu connexe : Numéro de téléphone VoIP: Comment faire des appels VoIP
Avantages de l’installation de Click-to-Call
Que vous envisagiez d’utiliser le Click-to-Dial pour améliorer l’efficacité de votre équipe ou pour encourager les clients à appeler, cette fonctionnalité présente des avantages pour votre entreprise et vos clients.
Voici les 6 principaux avantages de l’utilisation du Click-to-call :
Améliorer l’efficacité – Surtout, cette fonctionnalité VoIP permet de gagner du temps en aidant vos agents à contacter rapidement les prospects et les clients. Et vos équipes n’ont pas besoin de rompre leur flux de travail ou leur concentration pour rechercher ou composer manuellement un numéro de téléphone. Cela conduit à une plus grande efficacité opérationnelle.
Augmentez les fonctionnalités de votre CRM – Vous pouvez intégrer cette fonctionnalité dans votre CRM via les intégrations VoIP CRM. Cela permet à vos équipes d’accéder aux fonctionnalités d’appel directement depuis votre CRM et rationalise le processus d’appels sortants.
Optimiser la productivité – Même si cette fonctionnalité peut sembler ne faire gagner à votre équipe que quelques minutes, voire quelques secondes, pendant le processus d’appel, elle s’accumule avec le temps. Et grâce au temps qu’ils gagnent, les commerciaux peuvent se concentrer sur davantage d’appels par jour, ce qui se traduit par une meilleure productivité.
Garantissez la précision de la numérotation – Dites adieu aux erreurs humaines qui font perdre du temps à l’entreprise et de l’énergie aux agents, comme la composition d’un numéro incorrect. La fonction Cliquer pour composer augmente la précision, car les commerciaux n’ont plus besoin de mémoriser les numéros de téléphone ou de vérifier le numéro composé.
Améliorez l’accessibilité de l’entreprise – Permettez aux clients de se connecter facilement à votre entreprise lorsqu’ils ont un problème ou une préoccupation. Et offrez une assistance omnicanale en incluant des options Click-to-call sur toutes les plateformes de votre marque.
Augmentez les taux de conversion – En incluant stratégiquement des options de clic sur les pages de destination, les publicités, etc., vous encouragez les clients intéressés à nous contacter. Et cela donne à votre équipe commerciale B2C ou B2B la possibilité de conclure la vente, ce qui entraîne des taux de conversion plus élevés et davantage de ventes.
Comment les entreprises peuvent-elles utiliser cette fonctionnalité ? [Cas d’utilisation]
La technologie “click-to-call” facilitant le processus d’appel pour vos équipes et vos clients, votre entreprise peut l’utiliser à son avantage de différentes manières.
Alors, comment utiliser le click-to-call ?
- Intégrer au système de gestion de la relation client (CRM)
- Ajouter au site web de votre entreprise
- Connaître les préférences de votre public
- Soutenir les équipes à distance
Examinons les principaux cas d’utilisation de cette fonctionnalité :
1. Intégration au CRM
C’est l’un des cas d’utilisation les plus populaires du click-to-call car il permet à vos équipes de passer facilement des appels directement à partir de votre CRM. Ainsi, vos équipes ne perdent pas de temps à composer des numéros de téléphone et à passer d’une plateforme à l’autre. Le temps ainsi gagné leur permet de contacter davantage de prospects et de clients en une journée.
En outre, cette intégration centralise également la communication d’entreprise, ce qui signifie que tous les outils nécessaires et les informations sur les clients sont regroupés en un seul endroit. Vos équipes peuvent ainsi se préparer facilement aux appels et accéder rapidement aux informations importantes, ce qui permet d’améliorer l’expérience client.
2. Ajouter au site web de votre entreprise
Incorporez un bouton ou un lien cliquable sur votre page d’accueil en intégrant un extrait de code HTML au site web.
En ajoutant un bouton ou un lien cliquable à vos pages web, vous offrez à vos clients et prospects un moyen transparent de contacter votre entreprise et de recevoir une assistance immédiate. C’est particulièrement utile si vous avez beaucoup de clients qui viennent par le biais du trafic mobile. Lorsque ces clients cliquent sur le bouton d’appel, ils accèdent au clavier de leur smartphone pour passer l’appel. Sur l’ordinateur de bureau, ils accèdent aux options de softphone disponibles.
3. En savoir plus sur votre public
L’utilisation de CTA, de liens et de boutons de type “click-to-call” sur votre site web, vos supports marketing et votre contenu vous permet d’en savoir plus sur les comportements et les préférences de votre public.
Vous pouvez suivre ces appels afin de recueillir des données importantes telles que
- Identité de l’appelant — informations associées à l’identification de l’appelant
- Source de l’appel — où l’appelant a interagi avec votre entreprise avant d’appeler.
- Date et heure — heures et jours où les clients recherchent activement vos services
- Localisation de l’appelant — pertinence géographique de vos produits et services.
- Enregistrements détaillés des appels — visualisez et exportez des données complètes sur l’activité de vos appels.
Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour améliorer vos stratégies de marketing et de vente.
4. Soutenir les équipes à distance
Click-to-dial est une fonction basée sur le cloud et n’est donc pas limitée à un certain appareil ou à un certain emplacement géographique. C’est donc une solution parfaite pour les équipes distantes, qui peuvent y accéder de n’importe où.
Les représentants à distance peuvent non seulement utiliser cette fonction pour communiquer facilement avec les clients, mais aussi pour collaborer et se connecter avec d’autres employés.
Obtenir le Click-to-Call pour votre entreprise
L’utilisation de la fonction “click-to-call” est très simple. Il suffit de trouver un fournisseur VoIP fiable qui offre cette fonction et de s’inscrire pour ouvrir un compte. Travaillez ensuite avec lui pour configurer cette fonction de manière à ce qu’elle convienne à votre entreprise et à vos équipes.
Pour en savoir plus sur le click-to-call et notre gamme complète de fonctionnalités, appelez le +1 (561) 908-6171 ou discutez en ligne avec nos experts en télécommunications !