Avec l’adoption généralisée de l’informatique en nuage et de la technologie, les entreprises ont bénéficié d’une plus grande flexibilité et d’une plus grande efficacité en incorporant le nuage dans leur fonctionnalité, ce qui a conduit à des solutions de communication virtuelles.
Dans cet article, nous allons nous pencher sur les points suivants :
- Qu’est-ce que la téléphonie virtuelle ?
- Comment fonctionne-t-elle ?
- Avantages de la téléphonie virtuelle
- Comment choisir le bon fournisseur de système téléphonique virtuel ?
Qu’est-ce qu’un système téléphonique virtuel ?
Qu’est-ce que la téléphonie virtuelle ? La téléphonie virtuelle est un système téléphonique basé sur l’informatique dématérialisée qui fonctionne grâce à votre connexion internet et à la technologie VoIP. Elle permet aux entreprises de transférer leur service téléphonique dans le nuage à l’aide d’un PBX en nuage ou d’un IP-PBX. Les entreprises peuvent ainsi bénéficier d’un service vocal de haute qualité.
D’autres noms pour la téléphonie virtuelle incluent les communications en nuage, les services téléphoniques en nuage et les systèmes téléphoniques en nuage.
Un système de téléphonie virtuelle se compose de:
- un service téléphonique VoIP / un PBX en nuage – pour transmettre les appels avec une qualité élevée
- Numéros de téléphone virtuels – à partir de différents pays dans le monde
- Des fonctions avancées – comme le SVI et l’enregistrement des appels
- Softphones – pour convertir n’importe quel appareil en téléphone professionnel
- Appels sortants – pour passer des appels sortants avec des identifiants d’appelants spécifiques.
Comment cela fonctionne-t-il ?
La téléphonie virtuelle utilise la VoIP pour transmettre les appels via l’internet. En d’autres termes, il s’agit de la téléphonie IP dans le nuage. Elle n’est pas liée à un emplacement spécifique, ce qui permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels depuis n’importe quel endroit et à l’aide de n’importe quel appareil. Votre entreprise peut ainsi s’étendre au-delà de son site immédiat et pénétrer de nouveaux marchés de manière rentable.
Mais à quoi cela ressemble-t-il dans votre entreprise ? Vous pouvez intégrer un système de téléphonie virtuelle dans votre système existant. Cela signifie que vous ne devez pas acheter de nouveaux équipements ou matériels. En fait, vous pouvez même utiliser un softphone sur votre ordinateur ou votre tablette au lieu de téléphones de bureau.
L’avantage d’utiliser un système téléphonique virtuel est que vous pouvez contrôler le service depuis n’importe quel endroit grâce à un panneau de contrôle en ligne. Vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités et contrôler entièrement vos numéros de téléphone. Vous pouvez ajouter de nouveaux numéros ou utilisateurs, effectuer des modifications, ajouter de nouvelles règles, etc.
Avantages de la téléphonie virtuelle pour les entreprises
Voici 5 raisons pour lesquelles votre entreprise devrait s’équiper d’un système de téléphonie virtuelle :
1. Installation rapide et facile
Les services de téléphonie virtuelle ne nécessitent pas de matériel supplémentaire sur site, vous pouvez les faire fonctionner assez rapidement sans assistance technique ni installation. Votre fournisseur de téléphonie virtuelle vous aidera à configurer et à utiliser le service en quelques minutes.
2. Coûts de communication réduits
Sans infrastructure physique, votre entreprise peut économiser sur de nombreux coûts de communication, y compris la maintenance et d’autres frais généraux. Vous pouvez même économiser sur les appels longue distance en achetant un numéro local ou gratuit pour certains pays et en acheminant les appels vers votre bureau situé ailleurs.
3. Évolutivité illimitée
Faites évoluer votre entreprise à votre rythme grâce à des solutions téléphoniques flexibles et avancées. Ajoutez et supprimez des utilisateurs, des sites et des lignes téléphoniques en fonction des besoins de votre entreprise.
4. Nombreuses fonctions de gestion des appels
Les systèmes de téléphonie virtuelle sont assortis de nombreuses fonctionnalités, services et options supplémentaires. Différents fournisseurs vous proposeront des ensembles de fonctionnalités différents. Voici les principales fonctions et les principaux services que vous pouvez obtenir :
-
- Numéros de téléphone virtuels (locaux et gratuits)
- Renvoi d’appel international
- SVI en nuage
- Routage d’appels avancé
- Appels sortants
- Solutions de centre de contact en nuage
- SIP trunking
- Masquage des numéros
- Enregistrement des appels
5. Des systèmes téléphoniques modernisés
Nous avons constaté une augmentation des applications et des logiciels basés sur le cloud, tels que les systèmes de gestion de projet, les logiciels HR, les CMS, les CRMs, les services téléphoniques, etc. Ces solutions nous permettent de mener nos activités depuis n’importe quel endroit et n’importe quel appareil.
C’est pourquoi votre entreprise sera pénalisée si elle n’adopte pas les services en nuage. Il est également important de noter que les services en nuage sont souvent plus fiables et plus sûrs, ce qui en fait une bonne solution pour les entreprises.
Comment choisir le bon fournisseur de téléphonie virtuelle ?
Le choix d’un service de téléphonie virtuelle pour votre entreprise peut s’avérer difficile. Il existe de nombreux fournisseurs qui prétendent offrir un service de haute qualité à des prix peu élevés. Mais vous devez trouver un fournisseur sur lequel vous pouvez compter et qui respecte votre budget.
Lorsque vous choisissez un nouveau fournisseur de services de téléphonie virtuelle, tenez compte des éléments suivants :
- La réputation du fournisseur
- Qualité du service et certifications
- Coût du service
- Fonctionnalités et intégrations proposées
- Modèle de tarification – contrats à long terme ou mensuels
- Qualité de l’assistance à la clientèle et de la gestion des comptes
- Avis des clients et études de cas
Pour un guide plus détaillé, consultez notre ressource sur le choix d’un fournisseur de numéros virtuels.
Obtenir la téléphonie virtuelle avec le renvoi d’appel global
Comme vous pouvez le constater, la téléphonie virtuelle est l’avenir de la communication d’entreprise, car le travail à distance devient de plus en plus courant et les entreprises cherchent à se développer à l’échelle mondiale. Avec un système de téléphonie virtuelle, vous pouvez vous développer et vous adapter tout en maintenant les coûts à un niveau bas et en gérant vos équipes à l’aide d’un système central.
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