Avez-vous des clients disséminés aux quatre coins du monde et rencontrez-vous des difficultés à maintenir des communications unifiées ? Dans ce guide, nous vous présentons tout ce qu’il faut savoir sur le UIFN (Universal International Freephone Number), c’est-à-dire un numéro international gratuit universel.
Qu’est-ce qu’un UIFN ? Tout ce qu’il faut savoir
Un numéro international gratuit universel (UIFN) est un type de numéro sans frais, ou numéro vert, international unique, joignable de la même façon depuis 60 pays différents.
Grâce à ces numéros, les entreprises peuvent offrir à leurs clients un point de contact gratuit unique, quelle que soit leur localisation géographique. Le programme UIFN est géré par l’Union Internationale des Télécommunications (UIT).
Avantages de l’utilisation d’un UIFN
L’obtention d’un numéro international gratuit universel présente de nombreux avantages. Voici les 3 principales raisons d’en adopter un :
- Couverture mondiale : Un UIFN est disponible dans 60 pays, ce qui le rend idéal pour les entreprises opérant à l’international. Un numéro gratuit universel permet d’être facilement joignable partout dans le monde grâce à un seul et même numéro.
- Un numéro unique : Les organisations dotées de plusieurs bureaux ou succursales en profitent pleinement. Qu’il s’agisse d’une entreprise internationale avec différentes antennes, d’une petite société disposant de bureaux à distance ou d’une université répartie sur plusieurs continents, un UIFN vous offre un numéro unique qui relie l’ensemble de votre organisation à l’échelle mondiale.
- Facile à promouvoir : Il est beaucoup plus simple de communiquer un seul numéro plutôt que d’en diffuser plusieurs pour chaque zone géographique ciblée. Cela facilite votre stratégie de marketing et de support client.
Restrictions liées au numéro international gratuit universel
Bien que les UIFN présentent de nombreux avantages, il existe certaines restrictions importantes à prendre en compte.
La première, et sans doute la plus notable, concerne la liste des pays dans lesquels un UIFN est disponible. La deuxième grande restriction touche à l’accessibilité depuis les téléphones mobiles. Enfin, les abonnés doivent garder à l’esprit que les conventions de numérotation peuvent varier d’un pays à l’autre.
Accessibilité sur mobile
Les numéros internationaux gratuits ne sont accessibles via un téléphone mobile que dans un nombre restreint de pays. Dans certains pays, il est même impossible de les joindre depuis un mobile. Il est essentiel de le souligner, sachant qu’environ une personne sur cinq ne dispose que d’un accès via un téléphone portable. Nous vous recommandons donc de consulter vos clients afin d’évaluer la proportion de ceux qui utilisent exclusivement leur mobile.
Conventions de numérotation
Si les conventions de numérotation sont plutôt standardisées aux États-Unis, elles varient d’un pays UIFN à l’autre. Par exemple, certains pays exigent la composition du “00” avant le numéro, tandis que d’autres demandent d’entrer “01”. Il peut être difficile de transmettre clairement ces informations aux clients.
Pour éviter les problèmes liés à ces conventions de numérotation irrégulières, nous conseillons aux entreprises d’informer précisément leur clientèle. Cette approche permet de prévenir bon nombre de difficultés fréquemment associées aux UIFN.
Liste des pays UIFN
Bien qu’il soit tentant d’avoir un seul numéro fonctionnant partout dans le monde, la réalité est que tous les pays ne participent pas au programme de l’UIT. Voici la liste des pays où un UIFN est disponible :
| Argentine | Australie | Autriche | Belgique |
| Brésil | Bulgarie | Canada | Chine |
| Colombie | Costa Rica | Croatie | Chypre |
| République tchèque | Danemark | Estonie | Finlande |
| France | Guyane française | Allemagne | Grèce |
| Guadeloupe | Hong Kong | Hongrie | Islande |
| Israël | Italie | Japon | Corée du Sud |
| Lettonie | Lituanie | Luxembourg | Macao |
| Macédoine | Malaisie | Malte | Martinique |
| Mayotte | Moldavie | Monaco | Pays-Bas |
| Nouvelle-Zélande | Norvège | Pérou | Philippines |
| Pologne | Portugal | Réunion | Roumanie |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | Singapour | Slovaquie | Slovénie |
| Afrique du Sud | Espagne | Suède | Suisse |
| Taïwan | Thaïlande | Royaume-Uni | Uruguay |
Pour une couverture mondiale plus étendue et des frais de mise en place réduits, vous pouvez envisager plutôt notre solution Toll Free FlexDial. Discutez avec nos représentants pour en savoir plus sur ce service de numéros internationaux gratuits ou consultez les tarifs FlexDial.
Comment composer un numéro UIFN ?
Maintenant que vous comprenez mieux le fonctionnement des numéros UIFN, voyons comment en composer un. Un UIFN est formaté comme un numéro de téléphone fixe à 11 chiffres. Il commence par un code de 3 chiffres, tel que 800, attribué par l’UIT, afin de permettre le service gratuit. Ce code est suivi d’un numéro d’abonné global (GSN) composé de 8 chiffres. Par exemple, +800 00123456, où 800 est le code de pays et 00123456 est le GSN. Toutefois, il peut être nécessaire de saisir des préfixes de sortie avant de composer le numéro UIFN afin de contacter l’entreprise souhaitée.
Les clients du monde entier peuvent composer et appeler un numéro UIFN sans être facturés. Cependant, le format varie selon le pays appelé. Le format général est :
Code d’accès international (IAC) + 800 + numéro UIFN à 8 chiffres
Ainsi, pour composer avec succès un numéro UIFN, les clients doivent connaître le préfixe téléphonique international approprié, puis ajouter 800 et le reste de votre numéro UIFN. Assurez-vous toujours auprès de votre fournisseur de confirmer ce que vos clients devront composer pour vous joindre.
Comme vous pouvez le constater, le processus de composition d’un numéro international gratuit universel peut être légèrement complexe. De plus, lorsque les clients composent, ils peuvent ne pas reconnaître immédiatement ce numéro comme étant un numéro gratuit. Ils sont souvent plus familiers avec les numéros 800 ou les formats nationaux de numéros sans frais.
UIFN ou ITFS
Vous vous êtes probablement déjà demandé ce qui conviendrait le mieux à votre entreprise : UIFN ou ITFS. Bien que le concept de l’UIFN soit excellent en théorie, il existe certains inconvénients à prendre en compte :
- La couverture UIFN est limitée et certains pays n’offrent pas d’accès depuis un mobile.
- Dans les pays où l’UIFN est disponible, les appelants doivent connaître les conventions de numérotation spécifiques.
- Les coûts sont élevés et la mise en service est longue.
Cependant, nous constatons que l’UIFN peut être une bonne solution pour les entreprises qui souhaitent disposer d’un numéro unique sans frais couvrant l’ensemble de l’Europe.
De nombreux clients préfèrent les numéros ITFS à l’UIFN, car l’ITFS offre une couverture mondiale plus large. De plus, les numéros ITFS comportent généralement moins de restrictions et peuvent être configurés plus rapidement. En définitive, il convient de déterminer au cas par cas quelle option sera la plus adaptée à votre entreprise.
Couverture universelle avec les numéros UIFN
Si vous souhaitez développer votre entreprise à l’échelle internationale et travailler avec des clients issus de différents pays, obtenir un numéro UIFN est un excellent point de départ. Vous pouvez également acquérir plusieurs numéros d’accès local à un tarif plus avantageux. Les clients sont en effet plus enclins à composer un numéro local plutôt qu’un numéro inconnu. Pour plus d’informations, appelez le +1 (561) 908-6171.