บทนำ: ระบบตอบสนองด้วยเสียงแบบอินเตอร์แอคทีฟหรือ IVR ให้ความคลื่นไถ่ที่สุดให้กับระบบโทรศัพท์ธุรกิจ แต่ IVR คืออะไรและทำงานอย่างไร? มาดูกัน!
ในบทความนี้คุณจะเรียนรู้: ว่า IVR คืออะไร มีประโยชน์อะไร และวิธีการรับบริการ IVR คุณสามารถรับบริการ IVR ได้ฟรีด้วยแผนหมายเลขโทรศัพท์เสมือนจริงของ Global Call Forwarding!
คืออะไร IVR? (ระบบตอบสนองด้วยเสียงแบบอินเตอร์แอคทีฟ)
ระบบตอบสนองด้วยเสียงแบบอินเตอร์แอคทีฟ (IVR) คือระบบตอบสนองด้วยเสียงอัตโนมัติที่ใช้คลาวด์เพื่อตอบสนองการโทรเข้า โต้ตอบกับผู้โทรเข้าและนำทางพาไปยังแผนกหรือเอเจนต์ที่เหมาะสม นี่เป็นคุณสมบัติของเสียงผ่าน IP (VoIP)
เกือบทุกธุรกิจใช้ระบบ IVR เพื่อจัดการการโทรเข้า นี่ช่วยองค์กรในการจัดเรียงลำดับการโทรเข้าและวิธีการช่วยเหลือลูกค้า และเมื่อมีการจัดเรียงที่ดี เริ่มนี้องค์กรของคุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้โทรเข้าและความพึงพอใจของลูกค้าได้ ด้วยความสามารถนี้ระบบ IVR ยังเป็นระบบยอดนิยมในศูนย์โทรศัพท์และศูนย์ติดต่อกลาง
ผู้ให้บริการโทรศัพท์ส่วนใหญ่จะให้บริการ IVR พร้อมกับบริการโทรศัพท์หรือ PBX ของพวกเขา อย่างไรก็ตามบางผู้ให้บริการมีผู้จัดการ IVR ที่ซับซ้อนกว่าผู้อื่นเพื่อตอบสนองความต้องการในการสื่อสารที่เปลี่ยนแปลงไปตามเวลา
การทำงานของ IVR
เมื่อลูกค้าโทรเข้ามายังธุรกิจของคุณ ระบบ IVR จะตอบด้วยคำทักทาย ระบบ IVR จะแสดงเมนูให้กับผู้โทรเข้าที่มีตัวเลือกหลายรายการ เช่น “กด 1 สำหรับฝ่ายขาย กด 2 สำหรับฝ่ายบริการลูกค้า” ระบบพยายามหาเหตุผลว่าทำไมคนโทรเข้า
จากนั้นลูกค้ากดปุ่มที่เชื่อมโยงกับตัวเลือกที่ต้องการ หลังจากกดปุ่มนั้น ระบบ IVR จะนำทางไปยังจุดปลายทางที่คนโทรเข้าขอ
ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องมีผู้ประสานงานหรือแม่บ้าน
ดูวิธีที่คุณสามารถสร้างระบบ IVR ของคุณได้หลากหลายโดยใช้การเปลี่ยนเส้นทางของสายโทรศัพท์ระหว่างประเทศของ Global Call Forwarding ผ่านตัวสร้างการไหลของสายโทรศัพท์ที่รวมอยู่ในแผงควบคุมออนไลน์ของเรา
หรือดูเดโมของเรา!
ฟีเจอร์ของระบบ IVR
ระบบ IVR ช่วยให้องค์กรของคุณสามารถจัดการการเดินทางของสายโทรศัพท์ในระบบโทรศัพท์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ นี่หมายความว่าคุณสามารถเลือกวิธีการเดินทางของสายโทรศัพท์และอุปกรณ์ที่รับสายได้ นี่คือบางคุณสมบัติหลักของ IVR:
- คำทักทายหรือประกาศที่กำหนดเอง: บันทึกหรืออัปโหลดคำทักทายที่กำหนดเองซึ่งผู้โทรเข้าทุกคนจะได้ยิน
- กฎของการเดินทาง: เพิ่มข้อมูลติดต่อสำหรับผู้ใช้และทีมที่คุณต้องการรวมอยู่ในการไหลของสายโทรศัพท์ใน IVR
- การเดินทางของสายโทรศัพท์ขั้นสูง: ใช้กฎการเดินทางเพื่อนำสายโทรศัพท์ไปยังทีมของคุณตามกฎการเดินทางขั้นสูง
- ผู้จัดการ IVR: ออกแบบระบบ IVR ของระบบโทรศัพท์ของคุณในแผงควบคุมออนไลน์
ทำไมธุรกิจของคุณต้องการระบบ IVR: ประโยชน์ของ IVR
IVR มีประโยชน์ต่อธุรกิจทุกขนาด ตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กถึงธุรกิจขนาดใหญ่
ด้วยคุณสลับเปลี่ยนระบบโทรศัพท์ของคุณคุณสามารถ:
- ปรับแต่งระบบโทรศัพท์ของคุณ
- ส่งสายโทรไปยังผู้ใช้และหมายเลขที่แตกต่างกัน
- จัดการไหลของสายโทรเข้าอย่างมีประสิทธิภาพ
- กระจายสายโทรให้แก่เอเจนต์ แผนก และสถานที่ต่างๆ
- ให้ลูกค้าตัวเลือกการสนับสนุนทางโทรศัพท์ที่แตกต่างกัน
- สร้างระดับการโต้ตอบที่หลากหลาย
- ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้โทรเข้าและอื่นๆ อีกมากมาย
วิธีการรับบริการ IVR ของคุณ: การตั้งค่า IVR
ระบบ IVR ง่ายต่อการรับบริการและการตั้งค่า อย่างไรก็ตามแต่ละผู้ให้บริการมีวิธีการให้บริการที่แตกต่างกัน ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจว่าผู้ให้บริการของคุณให้บริการอะไร
คุณสามารถรับบริการ IVR สำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดายกับ Global Call Forwarding ด้วยขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้:
- ลงทะเบียนเพื่อรับหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณในหน้าราคาของเราหรือโอนหมายเลขของคุณมาใช้บริการกับเรา
- เพิ่มคุณสมบัติพรีเมี่ยม เช่น Call Recording (การบันทึกสาย) และ Outbound Calling (การโทรออก) หากคุณต้องการ
- ตรวจสอบการซื้อของคุณและส่งการชำระเงิน
- เมื่อหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเปิดใช้งานแล้ว คุณจะได้รับการเข้าถึงแผงควบคุมออนไลน์ของเรา
- ในแผงควบคุม คุณสามารถตั้งค่า IVR และเพิ่มตัวเลือกการเดินทางต่างๆ
รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ IVR
ต้องการรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ IVR ในการจัดการสายโทรเข้าหรือไม่? เราที่ Global Call Forwarding สามารถช่วยคุณในการกำหนดค่าโซลูชันโทรศัพท์คลาวด์ที่เหมาะกับคุณ โทรหาเราที่ +66 (60) 002-4172 หรือสนทนากับเราออนไลน์ได้!