Unified Communications คืออะไร

Unified Communications (UC) คือการผสานช่องทางการสื่อสารทางธุรกิจหลายๆ ช่องทางให้เป็นระบบเดียว โดยทั่วไป UC
จะประกอบด้วยสายการโทร, การประชุมผ่านวิดีโอ, การรับส่งข้อความตัวอักษร, แชท, ข้อความเสียง, FAX และการแชร์ไฟล์

ธุรกิจหลายแห่งนำระบบ Unified Communication ไปใช้เป็นส่วนหนึ่งของงานด้านการปรับใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและการย้ายไปยัง Cloud
ซึ่งเทคโนโลยี UC จะช่วยให้การสื่อสารทางธุรกิจเป็นไปอย่างราบรื่น และทำให้การทำงานจากระยะไกลเป็นไปได้

เนื่องจากธุรกิจต่างๆ มองหาวิธีปรับปรุงผลิตภาพ ดังนั้นความสามารถในการทำงานร่วมกันจึงกลายมาเป็นประเด็นหลักที่สำคัญ
พนักงานควรจะต้องสลับใช้ช่องทางการสื่อสารได้ เช่น ใช้ข้อความ SMS สลับกับข้อความเสียงในเซสชันเดียวบนอุปกรณ์เครื่องเดียว

นั่นหมายความว่าพวกเขาจะต้องโทร ส่งข้อความตัวอักษร แชทผ่านวิดีโอ และส่งข้อความผ่านแอปทางธุรกิจแอปเดียวได้

Unified Communications ช่วยให้ทั้งหมดนี้เป็นจริงได้ด้วยการรวมช่องทางการสื่อสารหลายๆ ช่องทางไว้ในแอปพลิเคชันเดียวแบบรวมศูนย์
โดยระบบ UC ส่วนใหญ่ยังผสานเข้ากับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม เช่น ระบบ CRM และซอฟต์แวร์การบริหารโครงการด้วย

Unified Communications ทำงานอย่างไร

สภาพแวดล้อมทั่วไปของ Unified Communication ได้รับการสนับสนุนจากแพลตฟอร์มเทคโนโลยีแบ็คเอนด์ที่เรียกกันโดยทั่วไปว่า แพลตฟอร์ม
UC แพลตฟอร์มนี้จะมีให้บริการโดยผู้จำหน่าย Unified Communication

โดยทั่วไป แพลตฟอร์ม UC ซึ่งทำหน้าที่ผสานและปรับเครื่องมือการสื่อสารหลายๆ อย่างให้เป็นแบบรวมศูนย์ซึ่งสร้างขึ้นโดยใช้เทคโนโลยีที่เป็นพื้นฐานอย่าง
Voice over IP (VoIP) และ WebRTC เทคโนโลยีเหล่านี้จะทำให้เกิดการสื่อสารแบบเรียลไทม์ผ่านอินเทอร์เน็ต

ระบบ UC สามารถนำไปใช้จริงได้ในองค์กรหรือใน Cloud โดยผู้จำหน่ายมักให้บริการฝึกอบรม การเตรียมความพร้อม
และการสนับสนุนที่เหมาะสมอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ใช้

องค์ประกอบของ Unified Communication หรือระบบการสื่อสารแบบรวมศูนย์

Unified Communication รวมชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

เครื่องมือเหล่านี้ได้แก่:

• Email
• การรับส่งข้อความ
• แชท
• ระบบโทรศัพท์ (โทรศัพท์พื้นฐาน โทรศัพท์มือถือ และ VoIP)
• ข้อความเสียง
• FAX
• การแชร์หน้าจอ
• การถอดเสียง
• การประชุม (เสียง วิดีโอ และเว็บ)

ที่หลังบ้าน ผู้ใช้ควรมีองค์ประกอบต่อไปนี้เพื่อเปิดใช้งาน Unified Communications:

• แพลตฟอร์มผู้ค้า UC รายเดียวหรือหลายราย
• การแลกเปลี่ยนสาขาส่วนตัวแบบดั้งเดิมหรือบน Cloud
• อุปกรณ์ที่เหมาะสมสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ (ชุดหูฟัง กล้อง ไมโครโฟน ฯลฯ)
• เกตเวย์การสื่อสารทางธุรกิจ

ประโยชน์ของ Unified Communication

ธุรกิจสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์มากมายโดยใช้ Unified Communication
เกือบทุกธุรกิจสามารถได้รับประโยชน์จากการรวมศูนย์ช่องทางการสื่อสารทางธุรกิจไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

อันที่จริง ธุรกิจจำนวนมากได้แทนที่ระบบโทรศัพท์แบบเดิมด้วย UC ซึ่งให้วิธีสื่อสารที่ดีกว่า นี่คือประโยชน์อื่นๆ บางส่วน:

• ประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันของพนักงานดีขึ้น
• ความสามารถในการทำงานร่วมกัน: การสลับบริบทน้อยลงเนื่องจากพนักงานไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างแอป
• การลดต้นทุน: เครื่องมือสื่อสารแบบรวมศูนย์มีราคาถูกกว่าระบบเดิม
• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า: ศูนย์บริการสามารถติดต่อกับลูกค้าได้โดยตรง
• ประสิทธิภาพการขายที่ดีขึ้น

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Unified Communications ติดต่อทีมผู้เชี่ยวชาญ UC ของเราวันนี้